POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Azul Primaveral queremos que estés feliz con tu calzado. Por eso ofrecemos un proceso de cambio claro, enmarcado en la legislación colombiana vigente.

Plazo para Solicitar un Cambio
Debes realizar la solicitud dentro de los 10 días calendario siguientes a la fecha de compra.

Condiciones para el Cambio

• Presentar la factura o informar tu nombre, la fecha y el medio por el cual realizaste la compra.
• Solo se realiza 1 cambio por factura o compra.
• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y en las mismas condiciones en que lo recibiste. La aceptación del cambio está sujeta a la revisión del estado del producto.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de producto.
• Los costos de envío para realizar el cambio son asumidos por el cliente.
• No se realiza devolución de dinero cuando el producto elegido para el cambio tiene un valor menor.

Productos No Elegibles para Cambio
Los productos en promoción no tienen cambio, pero conservan su garantía por defectos de fabricación. Tampoco se aceptan cambios de calzado que presente señales de uso, mal olor o sudoración.

Derecho de Retracto — Compras a Distancia
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. La solicitud se realiza directamente con nuestra línea de servicio al cliente +57 318 770 2921 (lunes a sábado, 11:00 a.m. a 7:00 p.m.) y el producto debe devolverse de inmediato en las mismas condiciones en que lo recibiste. Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación sea enviada antes de que venza.

El derecho de retracto aplica únicamente a ventas realizadas por métodos a distancia o no tradicionales (página web, redes sociales o WhatsApp). No aplica para compras realizadas en la tienda física ni por domicilio, que se rigen por la política de cambios.

Condiciones del Retracto

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con todas sus etiquetas internas y externas y en su empaque original. No se aceptan devoluciones de productos usados o que presenten mal olor o sudoración.
• Los costos de transporte y demás gastos de la devolución (envío, pasarelas de pago, comisiones, retenciones e impuestos) son asumidos por el cliente.
• Una vez recibido el producto en las mismas condiciones en que fue entregado, el dinero se devuelve dentro de los 30 días calendario siguientes, a la entidad financiera que indiques.
• Pasados los 5 días hábiles, la solicitud se tramita como cambio, según la política de cambios.

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POLÍTICA DE GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con garantía por fallas de fabricación o defectos de calidad, conforme a la legislación colombiana vigente.

Cobertura y Plazo
La garantía es de 3 meses contados desde la fecha de compra.

Cómo Hacer Efectiva la Garantía
Comunícate con nuestra línea de servicio al cliente +57 318 770 2921 (lunes a sábado, 11:00 a.m. a 7:00 p.m.), o acércate con el producto a nuestra tienda física en Calle 122 # 18-44, Local 201, Bogotá.

Condiciones de la Garantía

• La compra no debe haber superado los 3 meses.
• Debes informar la fecha y el medio por el cual realizaste la compra.
• El producto debe estar en óptimas condiciones higiénicas.
• El tiempo de resolución es de 15 días hábiles.
• Si se evidencia mal uso, la garantía no se hace efectiva y el cliente asume los gastos de envío.

Situaciones No Cubiertas

• Mal uso o negligencia, como exposición a productos químicos, calor u objetos afilados.
• Rayones, rasgones, tropiezos y roturas de materiales por mal uso.
• Contacto con agua o sustancias que afecten los materiales del producto.
• Marcas, pliegues o rugosidad por el uso normal del calzado.
• Productos intervenidos por terceros.

Características Naturales del Cuero
Las rayas, marcas y variaciones de tono, color y textura del cuero son características naturales del material y no son defectos de fabricación. El cuero requiere cuidados especiales de mantenimiento y preservación.